Klantenservice

Wij staan van 09:00 tot 21:00 voor je klaar!

Wij willen uiteraard net zo graag als jij dat je zo snel mogelijk je bestelling in ontvangst kan nemen en je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht er met deze pagina nog niet helemaal uitkomen, neem dan gerust contact met ons op!

Hier kun je de antwoorden op de meest gestelde vragen vinden. Mocht je nog verdere vragen hebben, neem gerust contact met ons op.

Algemene vragen

Kunnen jullie mij adviseren?
Niets liever! Wij hebben reeds 12 jaar professionele ervaring met de Big Green Egg en zijn enthousiast om deze kennis te delen. Hiervoor zijn we bereikbaar via e-mail, telefoon en whatsapp.

Waarom zou ik hier een Big Green Egg bestellen?
Over het algemeen zijn de prijzen van de Big Green Egg binnen heel Nederland gelijk. Wij bieden extra service en diensten binnen dezelfde prijs zoals een workshop voor twee personen, extra accessoires en gratis (persoonlijke) levering & montage. Wij kunnen alles snel en uit eigen voorraad leveren.

Daarnaast hebben wij, vanuit de 12 jaar professionele ervaring, veel tips, adviezen en recepten welke wij regelmatig delen aan onze klanten. Wij bieden persoonlijke service, vanuit de passie voor koken en BBQ willen we jou inspireren en enthousiasmeren!

Lees op de pagina ‘Over Beleef Green Egg‘ meer over onze toegevoegde waarde.

Bestellen & bezorgen

Wat zijn de verzendkosten voor Nederland en België?
Alle Big Green Egg’s worden gratis persoonlijk geleverd en op locatie gemonteerd in Nederland en België. Zoals je begrijpt is het onhandig te noemen wanneer we 300km moeten rijden voor levering van één EGG. Om deze reden plannen we meerdere leveringen in een route. Dit is altijd in overleg en in overeenstemming met jouw agenda, je kan immers niet iedere dag thuis zijn.

Levering van een Big Green Egg door onze transporteur is ook altijd gratis en kan op ieder moment. Een werktafel kan niet door de transporteur worden geleverd.

Wil je bijvoorbeeld accessoires bestellen is dit uiteraard ook mogelijk. Tot € 30,- brengen wij hiervoor een verzendvergoeding van € 4,50 in rekening binnen Nederland. Een bestelling boven € 30,- wordt gratis verzonden.

Naar België verzenden wij bij een order vanaf € 100,- kosteloos. Bij een bestelling onder dit bedrag brengen wij een vergoeding van € 10,- in rekening. Een Egg leveren in Wallonië kan uiteraard ook, neem hiervoor contact met ons op.

Op welke manieren kan ik betalen?
Een bestelling kan je op de volgende manieren betalen:

  • iDeal
  • Bancontact/Mister Cash
  • Vooruitbetaling per bank
  • Mastercard
  • Visa
  • PIN bij afhalen in de winkel
  • PIN/contant bij aflevering (enkel mogelijk i.c.m bestelling van een Big Green Egg)

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Geen probleem! Wanneer je een bestelling plaatst en kiest voor afhalen in de winkel kan dit al vanaf de volgende dag. Je hebt dan de mogelijkheid om onder de € 30 zonder verzendkosten je producten af te halen, met onze cadeaukaart of pin te betalen, extra uitleg over het product te krijgen of gewoon nog even je product in het echt te zien.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb?
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 en op zaterdag voor 13:00 bij ons binnen zijn worden dezelfde dag verzonden. Je hebt de bestelling dan in de regel de volgende werkdag in huis. Mocht je een bestelling dezelfde dag al nodig hebben, neem dan even telefonisch contact met ons op.

Via PostNL zal dan een werkdag later de bestelling afgeleverd worden. Je kunt je pakket volgen via track and trace zodat je weet hoe laat de postbezorger het pakket komt afleveren. Hiervoor ontvang je direct na de verzending een bevestiging per e-mail.

Voor België gelden langere bezorgtijden (meestal een extra dag), mocht je hier vragen over hebben neem gerust vooraf contact op.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren van producten mag binnen 14 (kalender)dagen mits het product ongebruikt en onbeschadigd is. In dit geval dien je contact met ons op te nemen en in bezit te zijn van een geldige kassabon of factuur. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Wanneer wij de producten in goede, originele staat ontvangen crediteren wij het volledige orderbedrag inclusief in rekening gebrachte verzendkosten. Verzendkosten bij retouren terug naar ons zijn voor je eigen rekening.

Garantie & klachten

Hoe lang is de garantie op de Big Green Egg?
Big Green Egg geeft levenslange garantie op materiaal en constructie van alle keramische onderdelen (zoals de keramische basis, deksel met schoorsteen, afdekdop, vuurkorf en binnenring) voor de oorspronkelijke koper of eigenaar, die het product bij een erkende dealer heeft aangeschaft en die de garantie heeft geregistreerd zoals vereist.

Voor bepaalde onderdelen zoals de ConvEGGtor of metalen onderdelen is het termijn korter. Bekijk de garantie op website van Big Green Egg voor de exacte bepalingen.

Wat doe ik wanneer er onverhoopt iets kapot gaat?
Dat is altijd erg vervelend. Neem altijd even contact met ons op, wij helpen je graag verder met een passende oplossing. Wij zullen ons volledig inzetten om jou weer snel aan het barbecuen te krijgen!

Big Green Egg

Ik weet niet welke maat Big Green Egg ik moet kiezen
We adviseren je graag. Wij hebben reeds 12 jaar professionele ervaring met de Big Green Egg en zijn enthousiast om deze kennis te delen. Hiervoor zijn we bereikbaar via e-mail, telefoon en whatsapp.

Waarom is een Big Green Egg duurder dan een reguliere BBQ?
Dit komt vooral door het materiaal, dit is namelijk een hoge (NASA) kwaliteit keramiek. Dit kan minstens 100.000 keer verhit worden zonder aan kwaliteit in te leveren. Dankzij de dikke keramische wanden wordt de hitte goed vastgehouden en hierdoor ben je goed in staat om de temperatuur heel nauwkeurig te regelen. Bovendien wordt de hitte gelijkmatig verdeeld over de hele barbecue, er zijn hierdoor minder hotspots. Als resultaat hiervan komt je gerecht er snel, mals en sappig vanaf. Dit proef je!

Wat kan ik er op bereiden?
De Big Green Egg is de meest effectieve outdoor cooker op de markt. Het is een smoker en grill in een, daarnaast is het een prima oven. Bij Big Green Egg draait alles om smaak en kwaliteit. De smaak van de beste ingrediënten die, door op een Egg te garen, een extra smaakaccent krijgen. Uiteraard kan je er perfect vlees, vis en groenten op klaar maken. Maar ook cake, brood, pizza, stoverij, .. eigenlijk alles!